SaaS B2B/B2C
Copiloto de soporte
- Amazon Bedrock
- Knowledge Bases
El dolor
El costo de soporte crece linealmente con la cantidad de usuarios. Los tiempos de primera respuesta se alargan y el equipo quema horas respondiendo las mismas preguntas repetidas una y otra vez.
El costo de no actuar
Cada ticket que podría autoresolverse y no lo hace es tiempo de una persona y un cliente esperando. A medida que crecés, o contratás soporte al mismo ritmo que usuarios, o la experiencia se degrada.
La solución
Un agente de soporte sobre Amazon Bedrock + Knowledge Bases (RAG sobre tu documentación y tus tickets históricos), con escalamiento a un humano cuando hace falta, en el idioma del cliente e integrado a tu helpdesk existente.
Arquitectura, en general: documentación y tickets históricos → Knowledge Bases (RAG) → agente sobre Bedrock → respuesta directa o escalamiento al humano, integrado con el helpdesk que ya usás.
El resultado
Resultado esperable (orientativo, se valida con tus datos antes de decidir):
- Una parte relevante de los tickets desviada de la cola humana.
- Primera respuesta en segundos.
- CSAT estable o mejor.